• Handicapé

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement, le Réceptionniste en Hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise. Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l’établissement hôtelier et hôtelier de plein air.

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
 Accueillir et conseiller le client au service de la réception
 Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
 Procéder aux opérations d’arrivée et de départ
CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
 Assurer le suivi de l’activité journalière
 Contribuer au développement commercial
 Contribuer au suivi de l’e-réputation

Maitrise des règles de base en français (orthographe et grammaire) Connaissance et application des 4 opérations arithmétiques de base Niveau d’anglais : intermédiaire niveau A2 du référentiel européen CECRL (être capable de lire et comprendre globalement des textes rédigés dans une langue courante, de s’exprimer dans une conversation concernant la vie quotidienne en utilisant un vocabulaire de base)

Durée totale : 1561 heures
12 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 42686 Accueil tourisme
• 42776 Hôtellerie

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
Pédagogie individualisée/Plateforme en ligne/Entreprise d'entrainement pédagogique/Ateliers compétences psycho-sociales / formation en immersion professionnelle

Restauration
Oui (Prix du repas au tarif en vigueur)

Hébergement
Oui pour les personnes en situation de handicap