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Comprendre le déroulement complet d'une journée de livraison :

Maîtriser les étapes clés : préparation, chargement, transport, déchargement, et retour à l'entrepôt.

Assurer une livraison de qualité chez les clients :

Utiliser efficacement les canaux de communication appropriés.

Adopter une tenue professionnelle et respecter les horaires de livraison.

Gérer les conflits potentiels avec empathie et courtoisie.

Respecter la réglementation routière et les consignes de sécurité :

Connaître les risques liés à la mission et leurs répercussions sur la journée de travail, l'image de l'entreprise, et la vie quotidienne.

Maîtriser les techniques de manutention et d'utilisation des équipements :

Techniques de sanglage sécuritaire.

Utilisation correcte du hayon élévateur et des chariots de manutention.

Répartition optimale de la charge dans le véhicule.

Comprendre l'importance du port des Équipements de Protection Individuelle (EPI) :

Reconnaître les EPI requis et leur rôle dans la réduction des accidents de travail.

Utiliser les outils de gestion des livraisons :

Maîtriser les logiciels de planification et de géolocalisation pour optimiser les tournées.

Appréhender l'impact de la satisfaction client :

Comprendre l'importance des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) et les avis Google.

Approche immersive et participative :

Mises en situation collectives : Les participants travailleront sur des scénarios réalistes couvrant toutes les étapes d’une journée de livraison, du chargement à la satisfaction client.

Exercices pratiques :

Utilisation des outils de gestion et de sécurisation (logiciels de planification, géolocalisation, etc.).

Manipulation des équipements tels que les sangles, hayons élévateurs et chariots de manutention.

Simulations interactives : Les apprenants seront confrontés à des situations concrètes, comme la gestion des retours clients ou des conflits, pour développer leurs compétences relationnelles et techniques avec une attention particulière portée à l'empathie.

Théorie appliquée et engageante :

Supports pédagogiques variés : PowerPoint, paperboard, quiz papier et interactifs (via Kahoot) pour dynamiser l’apprentissage.

Thèmes abordés :

Relations professionnelles : Savoir-être avec les clients (empathie, courtoisie), collègues et partenaires.

Organisation des livraisons : Optimisation des tournées et respect des délais.

Sécurité au travail : Importance des EPI et gestion des risques liés à la mission.

Satisfaction client : Comprendre l’impact des avis Google et du Net Promoter Score (NPS) sur l’entreprise.

Ateliers pratiques supervisés :

Techniques de manutention et de sécurité :

Sanglage sécurisé des marchandises.

Répartition optimale des charges dans le véhicule pour garantir la stabilité et la sécurité.

Bon usage des équipements : chariots de manutention et hayons élévateurs.

Application concrète : Les apprenants s’exerceront sous la supervision du formateur, avec des outils et équipements réels.

Activités dynamiques pour ancrer les connaissances :

Jeux de rôle : Mise en scène de situations critiques (gestion des conflits, retards, etc.) pour améliorer le savoir-être et la réactivité, avec un accent sur l'empathie dans les interactions.

Travaux en groupe : Favoriser la collaboration entre participants pour résoudre des problématiques liées à la livraison.

Débriefing et retours personnalisés : Après chaque activité, le formateur fournira des retours individualisés pour garantir la compréhension et la progression.

Aucune

Durée en centre : 28 heures
Durée totale : 28 heures
28h00

Formacode (Domaines de formation) :

• 31807 Livraison
• 31821 Conduite VTC
• 31863 Qualité transport

Rome (Métiers) :

• N4104 Courses et livraisons express
• N4105 Conduite et livraison par tournées sur courte distance

NSF (Spécialités de formation) :

• 311 Transport, manutention, magasinage

Restauration
Plusieurs établissements disponibles dans la zone

Hébergement
Plusieurs établissements disponibles dans la zone

Transport
Lignes de transport autocar disponibles

Accès handicapés
Accès aux Personnes en Situation de Handicap disponible

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme